【导(dǎo)语(yǔ)】7月(yuè)24日(rì)，在(zài)“直(zhí)通(tōng)数(shù)博(bó)（北(běi)京(jīng)）专(zhuān)场(chǎng)”活(huó)动(dòng)中(zhōng)，北(běi)京(jīng)数(shù)字(zì)众(zhòng)智(zhì)科(kē)技(jì)有(yǒu)限(xiàn)公(gōng)司(sī)产(chǎn)品(pǐn)负(fù)责(zé)人(rén)郑(zhèng)中(zhōng)分(fēn)享(xiǎng)了(le)公(gōng)司(sī)在(zài)基(jī)层(céng)数(shù)字(zì)化(huà)治(zhì)理(lǐ)领(lǐng)域的(de)创(chuàng)新(xīn)实(shí)践(jiàn)。针(zhēn)对(duì)基层治理中的数据采集难、服务成本高、需求响应滞后等问题，数字众智提出了以服务为支点的新模式，通过居民真实服务需求驱动数据采集，形成“服务-数据-治理”闭环。该模式不仅提升了服务效率，还推动了基层治理的升级，实现了居民需求、政府成本与企业生存的平衡。在即将到来的2025数博会上，数字众智将携五大核心产品亮相，期待与更多同行交流合作，共同提升基层数字化治理效能。

7月24日，在“永不落幕的数博会2025系列活动——直通数博（北京）专场”现场，北京数字众智科技有限公司（以下简称数字众智）产品负责人郑中分享了公司在基层数字化治理领域的创新实践，深入剖析了如何以服务为支点，撬动高效、可持续的社区治理新模式。

基层治理中，数据采集难、服务下沉成本高、需求响应滞后等问题长期存在。郑中介绍，数字众(zhòng)智(zhì)的(de)破(pò)局(jú)关键在于转换思路——以居民真实服务需求为切口，让数据在服务交付中自然生成与沉淀，而非依赖网格员“跑腿式”人工采集。

“传统模式下，网格员上门录入数据不仅效率低，也难以持续。但当居民主动寻求服务时，数据采集就成了顺理成章的事。”郑中提到，国家推动政务服务向村、街道一级下沉的政策，为这一模式提供了重要契机。

以北京市80岁以上老人家政补贴政策为例，郑中算了一笔“效率账”：“过去流程繁琐，街道需人工统计属地老人、申请资金，再联系家政公司对接，政策知晓率低且落实环节多。现在通过我们的平台，居民子女可一键预约，系统自动匹配合规家政服务，补贴直接抵扣，服务完成时老人信息、需求等数据同步采集，形成‘服务-数据-治理’闭环。”

数字众智构建的“线上平台+线下大厅”服务矩阵，成为承接政务下沉、整合本地服务的“神经末梢”。

线下大厅是服务落地的核心载体。一方面作为政务窗口，办理补贴申请、福利咨询等事项；另一方面整合开锁、维修等本地化生活服务，为不会使用智能手机的老年人提供便利。郑中介绍，目前全国已建成50余家(jiā)此(cǐ)类(lèi)大(dà)厅(tīng)。

线(xiàn)上(shàng)平(píng)台(tái)则(zé)打(dǎ)通(tōng)“居(jū)民(mín)-服(fú)务侧”链路：居民端支持子女为老人代预约，破解老年人用机难题；服务侧对接大小家政公司，甚至整合天鹅到家等平台资源，让居民享受补贴后的优惠服务。“同样下单家政，通过我们平台可能比直接下单省20%，因为有政府补贴加持。”

数据的价值不止于服务，更在于推动治理升级。通过整合政务与服务数据，平台能主动识别需求、预警风险，让基层治理从“被动救火”转向“主动防控”。郑中举例：外地老人来京照顾孙辈，平台会自动提示其可办理免费公交卡、军属优待等福利；房山区长阳镇某小区工作日进出人次突增十几倍，系统监测到异常后，立即联动派出所，在居民因停车费纠纷聚集前化解了潜在冲突。

项目的可持续性，源于对“居民需求、政府成本、企业生存”三者关系的平衡。“我们以社会资本介入，帮政府降低基层服务体系建设成本，同时通过严选供应商、服务增值等方式实现盈利，形成良性循环。”郑(zhèng)中说。

据了解，2025数博会上，数字众智将携五大核心产品首次亮相。郑中表示，期待通过数博会等平台，与更多同行深度交流与合作，进一步提升服务与治理效能，让基层数字化治理更精准、更高效。